上個(gè)月Prime Day結(jié)束后，船長(zhǎng)在賣家群看到有很多賣家在吐槽退貨率飆高的問題：
“Prime Day之后退貨率高了不少，退貨爆單可還行？”
“我店鋪的退貨情況還好，就是處理起來太麻煩了，一下子多了好多工作！”
“別說了，讓我先冷靜一下！”
旺季本應(yīng)該是爆單好時(shí)節(jié)，奈何退貨卻成了部分賣家們手頭最棘手的問題，今天船長(zhǎng)將根據(jù)亞馬遜的退貨政策，為大家分享有關(guān)預(yù)防退貨和處理退貨的一些小技巧。
目錄
- 亞馬遜延長(zhǎng)旺季訂單退貨期限
- 退貨或給賣家?guī)淼挠绊?/li>
- FBA和FBM賣家遇到退貨時(shí)要注意的問題
- 關(guān)于退貨處理費(fèi)
- 買家退貨可能的幾種情況
- 賣家如何避免和處理買家退貨
- 寫在最后
亞馬遜延長(zhǎng)旺季訂單退貨期限
前段時(shí)間，亞馬遜發(fā)布了延長(zhǎng)旺季訂單退貨期限的公告。根據(jù)退貨政策要求，在10月1日-12月31日之間發(fā)貨的大部分訂單都可以在2021年1月31日之前申請(qǐng)退貨。該政策包括賣家自發(fā)貨的訂單和亞馬遜發(fā)貨的訂單。
圖源/亞馬遜賣家論壇
需要注意的是，盡管大多數(shù)訂單的退貨期限都已延長(zhǎng)，但它可能因品類而異。你可以在“退貨幫助”頁面上看到每個(gè)類別中的退貨截止日期。
退貨或給賣家?guī)淼挠绊?/strong>
以下是退貨可能給你帶來的影響：
01退貨成本
如果一件產(chǎn)品被退回到亞馬遜，即使它仍然可以被儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)售，亞馬遜會(huì)對(duì)退貨訂單收取20%的傭金和運(yùn)費(fèi)。如果一個(gè)退回的產(chǎn)品不能轉(zhuǎn)售，你將被收取超過20％的傭金、運(yùn)費(fèi)和處置費(fèi)。
02店鋪績(jī)效
退貨過多會(huì)提高你的訂單缺陷率（ODR）的績(jī)效指標(biāo)，亞馬遜要求ODR小于1％，否則，你將被限制銷售，嚴(yán)重的亞馬遜可能會(huì)直接移除你的銷售權(quán)。
03負(fù)面評(píng)論
一般來說，買家要求退貨的原因是對(duì)產(chǎn)品本身的不滿。如果確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，可能會(huì)收到差評(píng)，這將對(duì)你的Listing排名產(chǎn)生直接影響，甚至?xí)绊懩愕钠放菩蜗蟆?/p>
雖然退貨會(huì)給賣家?guī)聿煌潭鹊挠绊懀部梢詮闹?strong>汲取一些經(jīng)驗(yàn)：
- 從買家的反饋中了解有關(guān)產(chǎn)品問題的更多信息，并更好地加以改善
- 分析哪個(gè)過程錯(cuò)了，優(yōu)化供應(yīng)鏈、產(chǎn)品質(zhì)量并改善店鋪的運(yùn)營(yíng)策略
- 如果有必要，你可以試著放棄高回收率的產(chǎn)品，重新選擇新的有利潤(rùn)的產(chǎn)品
FBA和FBM賣家遇到退貨時(shí)要注意的問題
01FBA賣家
當(dāng)產(chǎn)品由亞馬遜FBA發(fā)貨時(shí)，包裝的運(yùn)輸成本會(huì)有所不同。發(fā)送到亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中心也有一些要求，這意味著必須滿足標(biāo)簽、庫(kù)存和運(yùn)輸?shù)哪承┮?。你需要知道包裹是按重量?jì)費(fèi)還是按尺寸計(jì)費(fèi)，亞馬遜會(huì)定期調(diào)整這些費(fèi)用。
2020年6月15日，亞馬遜發(fā)布了一項(xiàng)新的退貨政策——預(yù)付退貨標(biāo)簽。所有的專業(yè)賣家都將自動(dòng)加入這個(gè)計(jì)劃。
通過預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃，亞馬遜自動(dòng)授權(quán)所有符合其退貨政策的退貨訂單，并代表賣家向客戶提供預(yù)付運(yùn)費(fèi)標(biāo)簽。
這意味著，退貨過程對(duì)買家來說將更加容易。但是，對(duì)于賣家來說，它確實(shí)有一些缺陷，無論出于何種原因，買家都可以很容易地將產(chǎn)品退回亞馬遜并獲得退款，而賣家則要承擔(dān)所有的費(fèi)用。不過，在亞馬遜的控制下，你也有可能因?yàn)閾p壞或丟失的產(chǎn)品得到補(bǔ)償。
02FBM賣家
當(dāng)買家要求退貨時(shí)，你將擁有更多的控制權(quán)，獲得你的批準(zhǔn)，然后提供運(yùn)輸標(biāo)簽或送貨地址。收到買家退回的產(chǎn)品后，你需要手動(dòng)退還其賬戶中的訂單。
關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)，這取決于不同的情況。如果運(yùn)費(fèi)太高，建議你可以選擇直接退還買家而無退貨。如果你有布局海外倉(cāng)的話，可以利用其作為退貨倉(cāng)庫(kù)，這樣可以節(jié)省時(shí)間和運(yùn)輸費(fèi)用，以接收退貨。
關(guān)于退貨處理費(fèi)
對(duì)于“服裝”、“鐘表”、“珠寶首飾”、“鞋靴”和“箱包”分類中的產(chǎn)品，亞馬遜會(huì)收取退貨處理費(fèi)。
買家退貨可能的幾種情況
作為賣家，你有必要了解買家可能會(huì)退貨的一些原因并采取預(yù)防措施：
01產(chǎn)品與描述不符
在編寫產(chǎn)品說明時(shí)，你要確保產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性，不要故意夸大產(chǎn)品描述。否則，當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)自己收到的產(chǎn)品與他們想象的不同時(shí)，會(huì)遇到退貨、差評(píng)和其他麻煩。
02缺乏產(chǎn)品說明
有些產(chǎn)品稍微復(fù)雜一些，或者需要特定的操作。Listing上應(yīng)寫明如何使用這些產(chǎn)品的必要提示，并提供詳細(xì)的使用說明書。
03質(zhì)量問題
沒有人想買有毛病的產(chǎn)品，這要求你尋找可靠的供應(yīng)商，并在發(fā)貨前嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量檢查。
04運(yùn)輸損壞
如果產(chǎn)品能在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)買家的手中，那再好不過了。但是你應(yīng)該多注意運(yùn)輸方式和包裝，確保產(chǎn)品包裝完好以減少損壞，特別是易碎的貨物。
賣家如何避免和處理買家退貨
以下幾招避免和處理退貨的方法僅供參考：
01使用“跟蹤編號(hào)”
在運(yùn)輸過程中使用“跟蹤編號(hào)”，類似我們國(guó)內(nèi)的“運(yùn)單號(hào)”，確保實(shí)時(shí)了解你的產(chǎn)品運(yùn)送狀態(tài)。如果包裹延遲配送了，可以通過“跟蹤編號(hào)”來定位包裹的大致位置。
就詐騙而言，當(dāng)買家告知你他沒有收到包裹時(shí)，“跟蹤編號(hào)”可以反映他們是否說了真話。在發(fā)貨結(jié)束時(shí)，“跟蹤編號(hào)”顯示“已送達(dá)目的地”，這使得騙子更難獲得免費(fèi)產(chǎn)品。
02使用防篡改標(biāo)簽
有時(shí)候，買家會(huì)收到新產(chǎn)品，將其替換為已有的舊產(chǎn)品，然后退還產(chǎn)品以獲得退款，很多賣家都有遇到過類似的情況。你可以貼上防篡改標(biāo)簽，如果買家嘗試將其撕下，標(biāo)簽就會(huì)被撕破，騙子就難以得逞。
03忽略無訂單號(hào)的電子郵件
對(duì)于退貨的郵件，如果沒有提供訂單號(hào)，最好忽略，郵件里如果有附帶鏈接，最好也不要去打開，旺季期間釣魚郵件很多，你需要提高警惕。
寫在最后
以上就是關(guān)于亞馬遜退貨相關(guān)內(nèi)容分享，希望賣家們?cè)谔幚硗素泦栴}上能夠獲得幫助。最后，也預(yù)祝大家Q4旺季大賣，退貨率降降降?。▉碓矗捍L(zhǎng)）